↩
Mantén el hilo
Usa Responder o Responder a todos cuando el tema continúa. No inicies un mensaje nuevo si la conversación sigue siendo la misma.
Ayuda y buenas prácticas
Guías sencillas para mantener tus conversaciones organizadas, reenviar información correctamente y reducir riesgos al utilizar el correo corporativo.
Escribe una palabra para encontrar ayuda rápidamente.
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Uso responsable del envío de correo
No realices ráfagas de más de 20 mensajes en una misma hora desde una sola cuenta.
Los envíos masivos o concentrados pueden activar mecanismos de protección, afectar la reputación del remitente
y comprometer temporalmente la cuenta. Para comunicaciones a muchos destinatarios, consulta primero con soporte.
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Reenvíos responsables
Verifica destinatarios y adjuntos antes de reenviar. Evita propagar información que no corresponda al nuevo receptor.
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Protección ante phishing
Revisa remitente, enlaces y archivos adjuntos. Desconfía de mensajes inesperados, urgentes o fuera de contexto.
CC
CC y CCO
Incluye en copia solo a quien necesite seguimiento. Usa CCO cuando debas proteger una lista de destinatarios.
Aa
Asuntos claros
Identifica cliente, operación o documento en el asunto. Esto facilita búsquedas y seguimiento posterior.
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Configurar correo
Accede a instrucciones rápidas para Outlook, iPhone, Android y otros clientes de correo.
Cómo mantener el seguimiento de una conversación
1
Continúa con ResponderSi el tema sigue siendo el mismo, responde sobre el mensaje existente y conserva el historial.
2
Conserva el asuntoNo cambies el asunto mientras se trate de la misma operación o conversación.
3
Revisa Responder a todosConfirma que todas las personas incluidas realmente necesiten recibir la respuesta.
4
Nuevo tema, nuevo correoSi cambia completamente el asunto u operación, crea un mensaje nuevo con un asunto descriptivo.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las consultas más comunes al utilizar el correo corporativo.
¿Puedo enviar muchos correos seguidos desde mi cuenta?
No es recomendable. Como política de uso seguro, evita enviar más de 20 mensajes en una misma hora en forma de ráfaga
desde una sola cuenta. Un volumen concentrado puede ser interpretado como comportamiento automatizado o no deseado,
activar medidas de protección y afectar temporalmente la cuenta o la reputación del dominio.
Si necesitas realizar una comunicación a muchos destinatarios, contacta soporte antes de enviarla.
¿Puedo solicitar confirmación de lectura o seguimiento?
Sí. Al redactar un mensaje, despliega las opciones adicionales del encabezado y activa
Confirmación de lectura o Notificación de estado de entrega, según lo que necesites.
La confirmación de lectura depende del programa y de la decisión del destinatario, por lo que no siempre será devuelta.
¿Cómo agrego o cambio mi firma?
Ve a Configuración → Identidades, selecciona tu cuenta y escribe la firma.
Puedes activar Firma HTML si necesitas formato, logotipo o imagen.
¿Qué hago si un correo legítimo llegó a Spam?
Revisa la carpeta Spam / Correo no deseado. Si reconoces el remitente y confirmas que el mensaje es legítimo,
muévelo a la Bandeja de entrada. No abras enlaces ni adjuntos hasta validar al remitente.
Si sucede repetidamente con el mismo remitente, contacta soporte para revisar el caso.
¿Qué hago si recibo un correo sospechoso o phishing?
No respondas, no abras enlaces y no descargues adjuntos. Verifica cuidadosamente la dirección del remitente
y confirma la solicitud por un canal independiente. Si tienes dudas, repórtalo a soporte.
¿Cómo mantengo el seguimiento de una conversación?
Usa Responder o Responder a todos cuando el tema continúe y conserva el mismo asunto.
Si cambia completamente la operación o el tema, crea un mensaje nuevo con un asunto descriptivo.
¿Cómo busco un correo antiguo?
Utiliza la búsqueda de Roundcube y, cuando sea necesario, busca por campos como
remitente, destinatario, asunto o contenido. También puedes ampliar el alcance a otras carpetas.
¿Cómo organizo correos por carpetas?
Puedes crear carpetas desde Configuración → Carpetas y mover mensajes arrastrándolos a la carpeta deseada.
Esto ayuda a separar clientes, operaciones, proveedores o departamentos.
¿Puedo dejar un correo como borrador y terminarlo después?
Sí. Guarda el mensaje en Borradores. Roundcube también puede guardar copias periódicas mientras redactas
para reducir el riesgo de perder el contenido si se cierra la sesión o el navegador.
¿Cómo uso CC y CCO correctamente?
Usa CC para personas que necesitan estar informadas y CCO cuando los destinatarios
no deban ver las direcciones de los demás. Antes de enviar, confirma quién realmente necesita recibir la información.
¿Cómo agrego contactos o grupos?
Desde Contactos puedes crear contactos y organizarlos en grupos.
Luego podrás seleccionar personas o grupos al redactar un mensaje.
¿Puedo marcar un correo importante para revisarlo luego?
Sí. Roundcube permite marcar mensajes como destacados / flagged para encontrarlos con mayor facilidad después.
También puedes usar los filtros de la lista para mostrar mensajes según su estado.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?
Verifica que estés usando tu dirección completa y contraseña correcta. Si persiste el problema,
evita múltiples intentos consecutivos y contacta soporte para validar el estado de la cuenta.
¿Puedo configurar la cuenta en Outlook, iPhone o Android?
Sí. Usa la opción Configurar correo del portal para consultar los parámetros correspondientes.
Si tienes inconvenientes con la configuración, solicita asistencia a soporte.
Cómo usar mejor tu correo
Funciones útiles de Roundcube para trabajar con mayor orden y reducir errores en el uso diario.
Confirmación de lectura y entrega
Al redactar un correo puedes solicitar confirmación de lectura o notificación de entrega desde las opciones adicionales. La confirmación de lectura depende del programa y de la decisión del destinatario, por lo que no siempre será devuelta.
Firma corporativa
Ve a Configuración → Identidades, selecciona tu cuenta y agrega tu firma. Si necesitas formato, logo o imagen, puedes utilizar firma HTML.
Adjuntar archivos
Puedes añadir archivos desde el botón de adjuntos y, en navegadores compatibles, arrastrarlos al mensaje. Verifica siempre que el archivo correcto esté adjunto antes de enviar.
Formato HTML e imágenes
Roundcube permite redactar mensajes con formato HTML. Úsalo cuando necesites texto con estilo, tablas simples, firmas o imágenes dentro del mensaje.
Respuestas prediseñadas
Si respondes con frecuencia el mismo tipo de mensaje, puedes crear respuestas guardadas para reutilizarlas y ahorrar tiempo.
Guardado de borradores
Guarda mensajes incompletos en Borradores para continuarlos luego. Esto ayuda a evitar pérdida de contenido si debes interrumpir la redacción.
Contactos y grupos
Desde Contactos puedes guardar remitentes frecuentes y organizarlos en grupos para seleccionarlos más rápido al redactar.
Archivar y organizar
Crea carpetas para clientes, operaciones o departamentos y mueve allí los mensajes que quieras conservar fuera de la Bandeja de entrada.
Marcar mensajes importantes
Utiliza la bandera o destacado para identificar correos pendientes, prioritarios o que debas revisar posteriormente.
Buscar mejor
La búsqueda puede ayudarte a localizar mensajes por remitente, destinatario, asunto o contenido. Usa términos concretos como nombre del cliente, número de operación o documento.
Guardar un remitente en Contactos
Desde un mensaje recibido puedes guardar rápidamente la dirección del remitente para utilizarla posteriormente.
Descargar o visualizar adjuntos
Los archivos adjuntos pueden abrirse o descargarse según el tipo de archivo y el navegador. Si el mensaje es inesperado, valida primero al remitente.
Antes de contactar soporte
Revisa estos puntos primero. Si el problema continúa, conserva cualquier mensaje de error y comunícate con soporte.
- No recibí un correo: revisa Spam, busca por remitente o asunto, confirma que la dirección utilizada sea correcta y espera unos minutos antes de reportarlo.
- Mi correo fue rechazado: no lo reenvíes repetidamente. Copia el mensaje de error o rebote y envíalo a soporte para revisión.
- El destinatario dice que no recibió: confirma que el mensaje esté en Enviados, revisa la dirección y, cuando sea necesario, utiliza notificación de entrega.
- Olvidé mi contraseña: utiliza la opción de cambio de contraseña del portal o solicita asistencia.
- Recibí un correo sospechoso: no respondas, no abras enlaces y no descargues adjuntos. Repórtalo.
- Un remitente siempre cae en Spam: mueve el mensaje legítimo a la Bandeja de entrada y reporta el caso si continúa ocurriendo.
- Necesito enviar a muchas personas: no hagas ráfagas masivas desde tu cuenta. Evita superar 20 mensajes en una hora desde una sola cuenta y consulta soporte para comunicaciones de mayor volumen.
- No puedo iniciar sesión: confirma usuario completo y contraseña. Evita muchos intentos consecutivos para no activar mecanismos de protección.
¿Cómo saber si mi correo realmente salió?
Hay varias señales diferentes y conviene no confundirlas.
Está en Enviados
Indica que tu cliente de correo registró el mensaje como enviado. No garantiza por sí solo que el destinatario lo haya recibido.
Notificación de entrega
Puede indicar que el servidor remoto aceptó o procesó el mensaje. No significa necesariamente que la persona lo haya leído.
Confirmación de lectura
Puede indicar que el mensaje fue abierto, pero depende del programa del destinatario y de que acepte enviar esa confirmación.
Rebote o mensaje de error
Si recibes un aviso de entrega fallida, conserva el texto completo y repórtalo. Ese mensaje contiene la información necesaria para saber qué ocurrió.
Si un mensaje importante no llega, evita reenviarlo repetidamente. Primero valida la dirección, revisa cualquier rebote y contacta soporte si persiste.
Seguridad y cierre de sesión
Cierra sesión correctamente
Al terminar, utiliza la opción Cerrar sesión de Roundcube. No dependas únicamente de cerrar la pestaña o el navegador, especialmente en equipos compartidos.
No compartas tu contraseña
Cada usuario debe utilizar su propia cuenta. Si sospechas que alguien más conoce tu contraseña, cámbiala y comunícalo a soporte.
¿Necesitas asistencia?Contacta soporte si tienes problemas con tu cuenta o configuración.
Soporte
Configurar correo en Outlook, iPhone y Android
Utiliza estos datos para configurar tu correo corporativo Atlas Agencia de Aduanas en computadoras y dispositivos móviles.
Datos de acceso
Usuario: tu dirección de correo completa, por ejemplo usuario@atlasagenciadeaduanas.com
Contraseña: la misma que utilizas para ingresar al correo web.
Correo entrante — IMAP
Servidor: mail.atlasagenciadeaduanas.com
Puerto: 993
Seguridad: SSL/TLS
Correo saliente — SMTP
Servidor: mail.atlasagenciadeaduanas.com
Puerto: 465
Seguridad: SSL/TLS
Autenticación: Sí, utilizando la cuenta de correo completa y su contraseña.
Recomendación
Utiliza IMAP para mantener sincronizados los mensajes entre Webmail, Outlook, teléfonos y otros dispositivos.